MPDV支持团队工作人员必须深度了解MES知识,能够为HYDRA用户解决系统使用 过程中可能出现的所有问题。提供以下支持服务:
- 合适服务时间的电话热线(第一级别)
- 经验丰富的第二、第三级别支持团队,必要的话,可直接联系软件开发团队;
- 专门的文档和高级的研讨会;
MPDV也可以基于客户要求提供24/7支持或约定的回应时间。在德国、美国、中国和 新加坡的MPDV当地出勤时间可以采用follow-the-sun方案。除了常规的软件维护 协议外,必要时可同客户形成定制化的客户服务协议。
您可以通过以下方式联系我们:
欧洲
美国
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电话:
+ 49 6261 9209-190
+ 49 700 CALLHYDRA *+ 1 708 966.4432
+ 86 21 5632 3436
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传真:
+ 49 6261 9209-192
+ 1 708 966.4289
+ 86 21 5632 1035
+ 65 6836 7791
邮箱:
此外MES用户还将获得:
- 认证合作伙伴提供的技术问题支持(数据库服务器/网络)
- MPDV员工或联合企业提供的数据库问题支持
- MPDV技术支持人员定期分析您的MES服务器
如有兴趣,请随时联系我们。
