Reklamationen sind unschön, aber im Produktionsalltag kaum vermeidbar. Umso wichtiger ist es, dass die Abläufe zur Reklamationsbearbeitung genormt, im Sinne des Beschwerdemanagements nachvollziehbar und weitestgehend papierfrei gestaltet sind. Idealerweise bildet man den kompletten Verlauf einer Reklamation, also vom Kunden über die eigene Fertigung bis hin zum Lieferanten, bereichsübergreifend in einem System ab. Dadurch können Schwachstellen in internen Prozessen kontinuierlich beseitigt werden. Gleichzeitig bleibt man gegenüber dem Kunden stets auskunftsfähig.

Ihr Nutzen

• Kosteneinsparungen durch konsequente und standardisierte Reklamationsbearbeitung
• Klare abteilungsübergreifende Kommunikation auf Basis einheitlicher Informationen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch sofortige Auskunftsfähigkeit
• Übergreifende Synergieeffekte durch integriertes Maßnahmenmanagement
• Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)

Reklamationsmanagement mit HYDRA-REK

Neben der Verarbeitung externer Reklamationen – also vom Kunden initiiert – nutzt HYDRA-REK erfasste Qualitätsdaten inkl. Fehlerursachen, um damit automatisch interne Reklamationen auszulösen. Das integrierte Workflow Management sorgt anschließend dafür, dass die individuell definierten Prozesse eingehalten werden und zu jeder Zeit bekannt ist, an welchem Punkt sich die Reklamation aktuell befindet bzw. welche Aktion als nächstes ansteht. Das ebenfalls integrierte Maßnahmenmanagement stellt sicher, dass die beanstandeten Ursachen nachhaltig abgestellt werden – ganz im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).

Von einem MES-System wie HYDRA profitieren viele Unternehmensbereiche. Welche unentdeckten Potenziale in Ihrer Produktion stecken und wie sich diese monetär bewerten lassen, zeigt Ihnen unser ROI-Analyzer.