Egal ob Support, Field Service oder Self-Service – mit Service Express gelangen Sie - und Ihre Mitarbeiter schneller zur richtigen Lösung und haben jederzeit die aktuellen Servicedokumente zur Hand.
Empolis Service Express unterstützt Mitarbeiter im Innen- und Außendienst durch die schnelle und kontextspezifische Bereitstellung aller relevanten Informationen über die MIP. Selbst bei heterogenen Daten zur Problemlösung und einer mittelhohen bis hohen Prozesskomplexität wird ein konsistenter Blick auf die vorliegenden Informationen generiert. Dafür verfügt das System über verschiedene funktionale Module, die gleichermaßen von Servicemitarbeitern im First Level, von Technikern vor Ort, Experten oder Kunden im Self-Service eingesetzt werden. MIP-Nutzer und Anwender greifen über eine KI-basierte, natürlichsprachliche Suchanfrage auf alle relevanten Informationen zu, die ihnen Ergebnisse übersichtlich anzeigt und nach Relevanz sortiert. Das selbstlernende System passt sich dabei den Anforderungen des Anwenders an. Wenig erfahrene Mitarbeiter werden einfach Schritt für Schritt zur richtigen Lösung gebracht.
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