Dans le quotidien industriel, les réclamations font partie des devoirs mal-aimés, mais presque inévitables. Il est alors très important de normaliser le processus de traitement des réclamations. Le processus doit être transparent et sans papier si possible. Dans le cas idéal, le suivi complet du processus de réclamation est intégré dans un même système : de la réception à la production jusqu'au fournisseur. Cette méthode vous permet d'éliminer progressivement les points faibles des procédés internes. En plus, vous pouvez fournir au client toutes sortes d'information à tout moment.

Outre le traitement des réclamations externes des clients, HYDRA REK utilise les données qualité enregistrées et les causes des défaillances pour déclencher des réclamations internes le cas échéant. La gestion intégrée des flux de travail garantit ensuite que les processus définis préalablement sont respectés. Il est possible de s'informer à tout moment sur l'état de la réclamation et de savoir quelle est l'action suivante. Grâce à la gestion intégrée des actions correctives, les causes réclamées sont éliminées durablement, conformément au processus d'amélioration continue (CIP).

Bénéfice de la gestion des réclamations avec HYDRA REK

• Réduction des coûts grâce à un traitement conséquent et standardisé des réclamations
• Communication claire entre les différents secteurs au moyen d'informations communes
• Meilleure satisfaction des clients grâce à l'information immédiate
• Effets de synergie grâce à une gestion intégrée des actions
• Soutien du processus d'amélioration continue (CIP)

Nombreux sont les secteurs d'une entreprise qui profitent d'un système MES comme HYDRA. Découvrez le potentiel caché de votre production et évaluez-le en termes monétaires. À l'aide de notre ROI-Analyzer, vous pouvez simuler vos gains potentiels.