MPDV: Automatiser les procédés grâce à la gestion des réclamations avec HYDRA de MPDV

Gestion des réclamations avec HYDRA REK

Application & Bénéfice
Automatiser le traitement des réclamations et réduire les coûts!
Dans le quotidien industriel, les réclamations font partie des devoirs mal-aimés, mais presque inévitables. Il est alors très important de normaliser le processus de traitement des réclamations. Le processus doit être transparent et sans papier si possible. Dans le cas idéal, le suivi complet du processus de réclamation est intégré dans un même système : de la réception à la production jusqu'au fournisseur. Cette méthode vous permet d'éliminer progressivement les points faibles des procédés internes. En plus, vous pouvez fournir au client toutes sortes d'information à tout moment.
Outre le traitement des réclamations externes des clients, HYDRA REK utilise les données qualité enregistrées et les causes des défaillances pour déclencher des réclamations internes le cas échéant. La gestion intégrée des flux de travail garantit ensuite que les processus définis préalablement sont respectés. Il est possible de s'informer à tout moment sur l'état de la réclamation et de savoir quelle est l'action suivante. Grâce à la gestion intégrée des actions correctives, les causes réclamées sont éliminées durablement, conformément au processus d'amélioration continue (CIP).
Bénéfice de la gestion des réclamations avec HYDRA REK
Réduction des coûts grâce à un traitement conséquent et standardisé des réclamations
Communication claire entre les différents secteurs au moyen d'informations communes
Meilleure satisfaction des clients grâce à l'information immédiate
Effets de synergie grâce à une gestion intégrée des actions
Soutien du processus d'amélioration continue (CIP)
Nombreux sont les secteurs d'une entreprise qui profitent d'un système MES comme HYDRA. Découvrez le potentiel caché de votre production et évaluez-le en termes monétaires. À l'aide de notre ROI-Analyzer, vous pouvez simuler vos gains potentiels.
Principaux avantages
Traitement efficace des réclamations
Dans le domaine des réclamations, le respect des processus spécifiés est primordial. Avec HYDRA REK, vous enregistrez les réclamations internes et externes. Les flux de travail spécifiés vous aident à piloter le processus des réclamations et à définir les responsabilités, les mesures et les actions. Les multiples analyses d'HYDRA REK permettent une transparence accrue et constituent la base d'un dialogue constructif avec le client. Les principaux avantages d'HYDRA REK sont ainsi :
Création manuelle et automatique de réclamations, p. ex. à partir des données contrôle qualité enregistrées
Pilotage et documentation des procédés standardisés au moyen d'une gestion intégrée des flux de travail
Saisie de données et de détails à l'ordinateur et/ou avec des appareils mobiles
Évaluations performantes personnalisables
Analyse sur mesure selon les besoins des coûts des réclamations
Fonctions intégrées de suivi des actions
Création et gestion de formulaires individuels, p. ex. rapport 8D
HYDRA REK peut également être lié à d'autres domaines applicatifs d'HYDRA. En voici quelques exemples:
Contrôle de la production
Contrôle entrée marchandises
Gestion des escalades et des flux de travail
Pour que la mise en œuvre du système se déroule de manière facile et simple, nous proposons de formations ciblées. Ici, vous recevez toutes les informations pour adapter le système à vos exigences individuelles.
Fonctions
Un logiciel pour gérer les réclamations
HYDRA REK est un outil précieux pour la saisie et le traitement standardisés des réclamations internes et externes. Dans ce contexte, le réseau d'applications MES permet d'utiliser les données communes enregistrées préalablement. L'application vous propose également de multiples possibilités d'évaluation et d'analyse.

Saisie des réclamations
Pour tout processus, il est indispensable de saisir et de transférer les données correctement. HYDRA REK vous propose des dialogues clairs et des mécanismes de gestion flexibles à cette fin.
Exemples

Création automatique de réclamations, p. ex. à l'entrée des marchandises ou en production
Saisie manuelle des réclamations à l'ordinateur, sur intranet, via internet ou avec des appareils mobiles
Saisie et stockage hiérarchiques des données (entête de réclamation, détails de réclamation, défaillances réelles)
Création et gestion de toutes les données de base en fonction des réclamations
Gestion des actions correctives et des flux de travail
HYDRA REK vous aide à traiter les réclamations au moyen d'une gestion intégrée des flux de travail et des actions qui s'en dérivent
Exemples

Présentation graphique des flux de travail prédéfinis, y compris affichage de l'état d'avancement d'une réclamation
État actuel et suivi des actions définies, y compris possibilités de traitement
Suivi et analyses
HYDRA REK propose de multiples évaluations et des rapports que l'on peut adapter aux exigences individuelles des utilisateurs par simple configuration.
Exemples

Aperçus actuels et analyses multidimensionnelles
Analyse des types, des localisations et des causes des défaillances
Analyse des coûts des réclamations et des types de coûts
Rapports et formulaires
Malgré l'archivage électronique de certains procédés de qualité, il y a toujours des documents sous forme papier. HYDRA REK vous propose la possibilité de créer, de gérer, d'imprimer ou d'envoyer par mail des formulaires standard ou des certificats personnalisés.
Adaptation parfaite aux exigences individuelles
HYDRA REK offre de configurations flexibles qui permettent d'adapter l'application aux exigences individuelles des entreprises tout en gardant le caractère et les avantages d'un logiciel standard.
plus de détails

Vous pouvez configurer HYDRA REK à l'aide de multiples données de base et de paramètres flexibles sans pour autant avoir besoin de changer la programmation :
Dialogues configurables de manière individuelle
Utilisation de formulaires prédéfinis et modifiables à partir de documents MS Office
Configuration simple des flux de travail pour une intégration standardisée des processus de réclamation
Personnalisation des diagrammes et graphiques
Une individualisation plus profonde est possible. L'utilisateur dispose d'outils modernes de développement pour adapter les fonctions, évaluations et présentations d'HYDRA REK.
Intégration dans d'autres applications MES
Contrairement aux solutions isolées, HYDRA REK peut accéder toutes les données de production et de qualité archivées dans la base de données intégrée. Les effets de synergie qui en résultent sont précieux.
plus de détails

Intégration en direction des autres applications MES et qualité
Création automatique de réclamations à partir de procédés de contrôle qualité en cours de fabrication et à l'entrée marchandises
Suivi commun des actions, p. ex. dates, responsabilités, efficacité
Utilisation commune des données de base, p. ex. fournisseurs, clients, articles, défaillances, actions
Utilisation des fonctions MES globaux comme la gestion des escalades et les flux de travail

Application & Bénéfice

Automatiser le traitement des réclamations et réduire les coûts!

Dans le quotidien industriel, les réclamations font partie des devoirs mal-aimés, mais presque inévitables. Il est alors très important de normaliser le processus de traitement des réclamations. Le processus doit être transparent et sans papier si possible. Dans le cas idéal, le suivi complet du processus de réclamation est intégré dans un même système : de la réception à la production jusqu'au fournisseur. Cette méthode vous permet d'éliminer progressivement les points faibles des procédés internes. En plus, vous pouvez fournir au client toutes sortes d'information à tout moment.

Outre le traitement des réclamations externes des clients, HYDRA REK utilise les données qualité enregistrées et les causes des défaillances pour déclencher des réclamations internes le cas échéant. La gestion intégrée des flux de travail garantit ensuite que les processus définis préalablement sont respectés. Il est possible de s'informer à tout moment sur l'état de la réclamation et de savoir quelle est l'action suivante. Grâce à la gestion intégrée des actions correctives, les causes réclamées sont éliminées durablement, conformément au processus d'amélioration continue (CIP).

Bénéfice de la gestion des réclamations avec HYDRA REK

Réduction des coûts grâce à un traitement conséquent et standardisé des réclamations
Communication claire entre les différents secteurs au moyen d'informations communes
Meilleure satisfaction des clients grâce à l'information immédiate
Effets de synergie grâce à une gestion intégrée des actions
Soutien du processus d'amélioration continue (CIP)

Nombreux sont les secteurs d'une entreprise qui profitent d'un système MES comme HYDRA. Découvrez le potentiel caché de votre production et évaluez-le en termes monétaires. À l'aide de notre ROI-Analyzer, vous pouvez simuler vos gains potentiels.

Principaux avantages

Traitement efficace des réclamations

Dans le domaine des réclamations, le respect des processus spécifiés est primordial. Avec HYDRA REK, vous enregistrez les réclamations internes et externes. Les flux de travail spécifiés vous aident à piloter le processus des réclamations et à définir les responsabilités, les mesures et les actions. Les multiples analyses d'HYDRA REK permettent une transparence accrue et constituent la base d'un dialogue constructif avec le client. Les principaux avantages d'HYDRA REK sont ainsi :

Création manuelle et automatique de réclamations, p. ex. à partir des données contrôle qualité enregistrées
Pilotage et documentation des procédés standardisés au moyen d'une gestion intégrée des flux de travail
Saisie de données et de détails à l'ordinateur et/ou avec des appareils mobiles
Évaluations performantes personnalisables
Analyse sur mesure selon les besoins des coûts des réclamations
Fonctions intégrées de suivi des actions
Création et gestion de formulaires individuels, p. ex. rapport 8D

HYDRA REK peut également être lié à d'autres domaines applicatifs d'HYDRA. En voici quelques exemples:

Contrôle de la production
Contrôle entrée marchandises
Gestion des escalades et des flux de travail

Pour que la mise en œuvre du système se déroule de manière facile et simple, nous proposons de formations ciblées. Ici, vous recevez toutes les informations pour adapter le système à vos exigences individuelles.

Fonctions

Un logiciel pour gérer les réclamations

HYDRA REK est un outil précieux pour la saisie et le traitement standardisés des réclamations internes et externes. Dans ce contexte, le réseau d'applications MES permet d'utiliser les données communes enregistrées préalablement. L'application vous propose également de multiples possibilités d'évaluation et d'analyse.

Saisie des réclamations

Pour tout processus, il est indispensable de saisir et de transférer les données correctement. HYDRA REK vous propose des dialogues clairs et des mécanismes de gestion flexibles à cette fin.

Exemples
Création automatique de réclamations, p. ex. à l'entrée des marchandises ou en production
Saisie manuelle des réclamations à l'ordinateur, sur intranet, via internet ou avec des appareils mobiles
Saisie et stockage hiérarchiques des données (entête de réclamation, détails de réclamation, défaillances réelles)
Création et gestion de toutes les données de base en fonction des réclamations

Gestion des actions correctives et des flux de travail

HYDRA REK vous aide à traiter les réclamations au moyen d'une gestion intégrée des flux de travail et des actions qui s'en dérivent

Exemples
Présentation graphique des flux de travail prédéfinis, y compris affichage de l'état d'avancement d'une réclamation
État actuel et suivi des actions définies, y compris possibilités de traitement

Suivi et analyses

HYDRA REK propose de multiples évaluations et des rapports que l'on peut adapter aux exigences individuelles des utilisateurs par simple configuration.

Exemples
Aperçus actuels et analyses multidimensionnelles
Analyse des types, des localisations et des causes des défaillances
Analyse des coûts des réclamations et des types de coûts

Rapports et formulaires

Malgré l'archivage électronique de certains procédés de qualité, il y a toujours des documents sous forme papier. HYDRA REK vous propose la possibilité de créer, de gérer, d'imprimer ou d'envoyer par mail des formulaires standard ou des certificats personnalisés.

Adaptation parfaite aux exigences individuelles

HYDRA REK offre de configurations flexibles qui permettent d'adapter l'application aux exigences individuelles des entreprises tout en gardant le caractère et les avantages d'un logiciel standard.

plus de détails
Vous pouvez configurer HYDRA REK à l'aide de multiples données de base et de paramètres flexibles sans pour autant avoir besoin de changer la programmation :
Dialogues configurables de manière individuelle
Utilisation de formulaires prédéfinis et modifiables à partir de documents MS Office
Configuration simple des flux de travail pour une intégration standardisée des processus de réclamation
Personnalisation des diagrammes et graphiques
Une individualisation plus profonde est possible. L'utilisateur dispose d'outils modernes de développement pour adapter les fonctions, évaluations et présentations d'HYDRA REK.

Intégration dans d'autres applications MES

Contrairement aux solutions isolées, HYDRA REK peut accéder toutes les données de production et de qualité archivées dans la base de données intégrée. Les effets de synergie qui en résultent sont précieux.

plus de détails
Intégration en direction des autres applications MES et qualité
Création automatique de réclamations à partir de procédés de contrôle qualité en cours de fabrication et à l'entrée marchandises
Suivi commun des actions, p. ex. dates, responsabilités, efficacité
Utilisation commune des données de base, p. ex. fournisseurs, clients, articles, défaillances, actions
Utilisation des fonctions MES globaux comme la gestion des escalades et les flux de travail

Gestion des réclamations avec HYDRA REK

Automatiser le traitement des réclamations et réduire les coûts!

Bénéfice de la gestion des réclamations avec HYDRA REK

Traitement efficace des réclamations