Die in der notwendigen Tiefe ausgebildeten Mitarbeiter des MPDV-Supportteams unterstützen HYDRA-Anwender bei Fragen und Problemen, die bei der Nutzung des HYDRA-Systems auftreten können. Dazu bieten wir:
- Eine telefonisch erreichbare Hotline (1st-Level) mit entsprechenden Servicezeiten
- Einen erfahrenen 2nd- und 3rd-Level Support, bei Bedarf mit direktem Kontakt zur Softwareentwicklung
- Spezielle Dokumentationen und weiterführende Workshops
Auf Wunsch leistet MPDV auch Support rund um die Uhr oder mit zugesicherten Reaktionszeiten. MPDV-Kompetenz in Deutschland, den USA, China und Singapur ermöglichen Follow-the-Sun-Konzepte. Neben den üblichen Software-Pflegeverträgen schließen wir mit unseren Kunden bei Bedarf auch individuelle Customer Service Agreements ab.
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So erreichen Sie unsere Support-Hotline:
Europa USA China Singapur Telefon:
+ 49 6261 9209-190
+ 49 700 CALLHYDRA *+ 1 708 966.4432
+ 86 21 5632 3436
+ 65 6804 9460
Fax:
+ 49 6261 9209-192
+ 1 708 966.4289
+ 86 21 5632 1035
+ 65 6836 7791
E-Mail:
Zur Analyse, Bearbeitung und Verfolgung Ihrer Supportfälle nutzen wir ein modernes Helpdesk-System. Wenn Sie möchten, können Sie den Status der Calls sogar zeitaktuell über das Internet verfolgen. Unsere Kunden mit entsprechender Berechtigung haben Zugriff auf diesen Bereich, der kontinuierlich ausgebaut wird und Ihre persönliche Schnittstelle zu unserem Support darstellt.
Zusätzlich bieten wir Ihnen als MES-Anwender:
- Unterstützung bei technischen Problemen (Datenbankserver / Netzwerk) durch zertifizierte Partner
- Unterstützung bei Problemen mit Datenbanken durch unsere Mitarbeiter oder durch Partnerfirmen
- Regelmäßige Systemanalyse Ihres Leitrechners durch unsere Supportmitarbeiter
Sind Sie interessiert? Dann sprechen Sie mit uns.
(* Montag - Freitag von 9:00 - 18:00 Uhr: 12,6 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, in der übrigen Zeit 6,3 Cent/Min. Bei Anrufen aus dem Ausland entstehen vergleichbare Kosten wie bei Anrufen ins Festnetz der Deutschen Telekom.)
